転職先を考えるとき、多くの人はまず会社の安定性を見ます。
良いマネジメント。
良い評判。
低い離職率。
分かりやすいキャリアパス。
満足している顧客。
もちろん、どれも大切です。
ただ、私はもう一つの見方もあると思っています。
問題を抱えている会社でも、人によっては非常に良い機会になることがあります。
問題の中に、チャンスがあることもある
数年前、身近な人が長いブランクを経て仕事に復帰しました。
選択肢はそれほど多くなく、入社した会社も、離職率が高いことで知られていました。
給与も理想的とは言えませんでした。
人は辞めていく。
社員から不満の声も多い。
顧客もサービスに不満を持っていることが多い。
本人も不安に感じていて、私に意見を聞いてきました。
私はこう伝えました。
確かに問題はある。
でも、周りの人が見落としている機会もあるかもしれない。
人が辞めれば、ポジションが空く。
顧客から不満が多いなら、自分の対応次第で差をつけることができる。
そして、どうせその仕事をするなら、そこにいる間はできる限り良い仕事をしようという気持ちで取り組んだ方がいい。
彼女はその考え方で仕事に向き合いました。
そして、半年以内に昇進しました。
彼女が気づいたことの一つが、周囲の人たちの顧客に対する見方でした。
「顧客はいつも文句を言う」
「対応が難しい」
「せっかちだ」
「感謝してくれない」
そんな声が多かったそうです。
でも、彼女は少し違う見方をしました。
薬を待っているのに、何か問題が起きて届かない。
それなら、顧客が不満を持つのは当然です。
彼女はクレームを個人的に受け止めるのではなく、まず話を聞き、相手の立場を理解し、説明できることは説明し、できる限り解決に動きました。
すると、少しずつ顧客の反応も変わっていきました。
クレームは減り、感謝されることが増えました。
そして、上司もその姿勢に気づきました。
彼女は自分の仕事に誇りを持ち、周囲を支え、チームから頼られる存在になっていきました。
その後、何度か昇給や昇進を重ね、今もその会社で働いています。
そして何より、入社した当時にはなかったものを手に入れました。
選択肢です。
同じような状況でも、受け止め方は変わる
反対のケースも見てきました。
数年前、ある候補者をソフトウェア会社に紹介しました。
その方が入ったのは、新しく立ち上がったプロジェクトチームでした。まだ必要な人員が十分にそろっていない状況でした。
ポジション自体は良いものでしたし、私は最初からその状況について率直に説明していました。
チームはまだ拡大途中であること。
入社後しばらくは大変な時期があるかもしれないこと。
面接では、実際に働いている人たちにも話を聞き、自分に合う環境かどうかをしっかり確認した方がいいこと。
そういった話をしたうえで、本人は入社を決めました。
ところが、数か月すると私への電話が増えていきました。
思っていた以上に仕事量が多い。
当初想定していた範囲を超える業務も担当している。
チーム全体に余裕がない。
不満を感じるのも当然だと思いましたし、私は話を聞きました。
最初のうちは、単純に愚痴をこぼしたいという程度でした。それは普通のことです。
ただ、少しずつ話の内容が変わっていきました。
状況そのものへの不満というよりも、
「なぜ自分がこんな状況に置かれなければならないのか」
という話が増えていきました。
難しい状況をどう乗り越えるかではなく、
「自分はこんな状況に置かれてしまった」
という考え方に変わっていったように見えました。
私は以前と同じようなアドバイスをしました。
チームに足りない部分があるのは事実。
でも、だからこそ機会でもある。
チームが整う前の段階でより多くの責任を担うことは、自分の存在感を示すチャンスにもなる。
困難な時期に、マネージャーから頼られる人になることもできる。
ただ、本人はそうは考えませんでした。
1年を待たずに退職しました。
その後、チームの採用は進み、プロジェクトも前に進みました。
同じように大変な時期に入社した人の中には、そのまま残り、より大きな役割を担うようになった人もいます。
機会そのものは、確かにありました。
大切なのは、その状況をどう使うか
この二つの話は、私の中ではいつもセットで思い出されます。
似たように難しい環境でも、受け止め方は大きく違いました。
一人は、その環境の中で「何か積み上げられるものはないか」と考えました。
もう一人は、その環境の中で「何が間違っているか」に目が向いていました。
どちらも珍しい反応ではありません。
どちらの気持ちも理解できます。
ただ、結果は大きく違いました。
難しい環境だからといって、必ずしも悪い機会とは限りません。
離職率が高ければ、昇進のチャンスが生まれることもあります。
サービスに問題があれば、自分の対応力を示すチャンスになることもあります。
チームが大変な時期だからこそ、役職がなくてもリーダーシップを示せることもあります。
時には、周りの人が不満に思っているその状況の中に、チャンスが隠れていることがあります。
会社全体を変えることはできないかもしれません。
でも、自分のチームを少し良くすることはできるかもしれない。
上司を支えることはできるかもしれない。
顧客を助けることはできるかもしれない。
難しい時期に、周囲から頼られる人になることはできるかもしれません。
そうした行動は、長い目で見るとキャリアに大きな影響を与えることがあります。
すぐに評価されるとは限りません。
でも、人は覚えています。
大変な時に前に出た人。
チームに安定感を与えた人。
上司が一番助けを必要としていたときに支えた人。
周りが困ったときに頼れる人。
もちろん、本当に環境が悪い会社に無理に残るべきだという話ではありません。
深刻な問題を無視したり、不当な扱いを我慢し続ける必要もありません。
辞めることが正しい判断になる場合も、当然あります。
ただ、
「この会社は良い会社か、悪い会社か」
だけで判断する前に、もう一つ考えてみてもいいと思います。
「この会社に、自分にとって意味のある機会はあるだろうか？」
その問いも、転職を考えるうえでは大切だと思います。
